よくある質問
入会退会について
- 最低利用期間はどれくらいですか?
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入会された会員コースによって異なります。
30日会員で入会された場合は、最低会員利用期間は入会された日より30日間、60日会員で入会された場合は60日間、 90日会員で入会された場合は90日間、 180日会員で入会された場合は180日間、360日会員で入会された場合は360日間となります。
- 継続は何日毎ですか?
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お客様のご利用中のプランの日数となります。
30日会員様の場合は30日毎、180日会員様の場合は180日毎となります。
- 決済ボタンを押すとエラーが出て、入会できません。
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必要事項に全て正確にご入力下さい。
ご入力頂くユーザーID、パスワード等は半角の英数文字でご入力下さい。
ユーザーIDやパスワードの入力の際、日本語モードでの入力、全角文字、漢字、空白スペース、ハイフン( - )、アンダースコア( _ )、記号等の登録はできませんので、注意してご登録下さい。
全て正確にご入力下さってもエラーとなる場合はエラーメッセージをお書き添えの上、お問合わせフォームよりお問合せをお願い致します。
- 入会の時にメールアドレスを書き間違えてしまいました、何とか修正する事はできませんか。
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メールアドレスの変更はご登録後でも可能となっております。
「会員情報変更ページ」にて変更お手続きを行っていただければメールアドレスの変更は可能です。
- 入会日より61日目となりましたがVIP動画がダウンロードできません。
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全会員様、入会日より61日目に無条件でVIP昇格となりますが、VIP昇格の時間はお客様により異なります。
30日会員様、60日会員様の場合は、30日会員様ですと2回目の継続決済、60日会員様ですと1回目の継続決済発生後にVIP会員様へと昇格致します。
継続決済の発生時間はお客様の入会時間によりことなりますのでご了承下さい。
- 退会処理の方法、時期について教えてください。
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当サイトでは自動継続方式をとっておりますので、 退会手続きをとらない限り自動で更新されます。
もし退会をご希望される場合は、お客様のメンバーシップ更新日の2日前までに、退会フォームより退会の手続きを行ってください。
退会の手続きを行う際は、退会フォームに登録情報をご入力頂き、送信ボタンをクリックしてください。
退会手続きが正常に処理されますと、退会申し込み完了の確認メールがお客様のメールアドレス宛に24時間以内に自動で送信されます。
※退会申し込みが受理された後も、会員期間が満了するまでは引き続きご利用頂けます。
※スペシャルコンテンツに関してましては退会申請をされたお客様はダウンロード不可能となります。
- 入会/退会完了メールが届きません。
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お客様のパソコン環境・プロバイダ設定によっては、自動返信メールがスパム扱いになってしまう場合がございます。
お手数をお掛け致しますが、受信トレイの方をよくご確認頂きますようお願い申し上げます。※決済完了メールの場合、メールの受信前でもご登録されたID,PASSでダウンロードは可能となっておりますので一度お試し下さい。
24時間以上経っても届かないお客様は、ご登録時にご記入したメールアドレスをお間違えになられている可能性がございますので、お問合わせフォームよりご連絡ください。
- 個人情報について教えてください。
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当サイトが保持するお客様の個人情報は、ユーザーID/パスワード、並びにお客様のIPアドレス、メールアドレスのみです。
クレジットカード情報・電子マネー情報につきましては決済会社の管理となります。
当サイトの個人情報保護についてもっと詳しく知りたい方は「プライバシーポリシー」をご覧ください。
料金のお支払いについて
- ダイヤルQ2や国際電話のような特別料金が別途に請求されませんか。
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当サイトでは月極定額会費制のみのご利用となり、メンバーシップ料金をお支払いになりましたら、それ以上の請求はありません。またQ2や国際電話会社からの請求もございません。
もし、お客様がモデムラインのインターネットをご使用であればプロバイダのアクセスポイントまでの電話料金が掛かるのみで、会員費用以外の費用は一切発生いたしません。
- クレジットカードの番号/種類を変更したい。
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手順をご説明致しますので、お問い合わせフォームよりサポートへお問い合わせ下さい。
- 請求は$で行われるのでしょうか?なぜ値段が$(ドル)なんですか。
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決済会社からの請求はUS$となりますが引き落とし額はご利用中のクレジットカード会社が定める為替レートになります。
また、当サイトのサービスは世界各国へ発信しておりますのでお客様の決済時の利便性を考え、広く使用されているUS$を採用しております。
- クレジットカード決済の料金はいつ引き落とされますか?又、毎月、自動更新されるのですか?
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会費の引き落とし日は、お客様のお使いになられているクレジットカード会社の締め日によって異なります。
また当サイトでは自動継続方式をとっておりますので、退会手続きをとらない限り、自動で更新されます。
自動更新が行われるタイミングにつきましては、ご契約されたプランのご利用期日が終了する日に行われます。
退会を希望される場合は、お客様のメンバーシップ更新日の2日前までに 退会フォームより退会の手続きを行ってください。
- クレジットカード会社からのカード明細には、どういう会社名で記載されますか。
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上記いずれかの請求名称にてクレジットカードのご利用明細に記載されます。
当サイト名、又はアダルトサイトなどの表記は一切されませんのでご安心下さい。
動画やダウンロード、再生について
- 突然、ダウンロードができなくなりました。
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[ ダウンロードリミットの場合 ]
各ユーザー様に快適にご利用いただく為に1日のダウンロード容量は一般会員様は5GBまで、VIP会員様は10GBまでとなっております。その場合、翌日の日本時間、午前00:00からのご利用となります。
※海外からの配信の為、ご利用いただいている地域との時差により多少時差がございます。
また、1時間にダウンロードできる回数は20シーンまでとなっております。その場合、1回目のダウンロードから1時間経過していれば21回目のダウンロードは可能です。[ ID:PASSが認証されない場合 ]
ID、PASSをお間違えになられているか、クレジット継続決済が、何らかの理由により、行われなかった可能性があります。
ログイン認証ページにてID、PASSのログイン認証を行っていただければ、お間違えになられている場合、「認証されませんでした」が表示されます。
また、「会員期限が過ぎてます」が表示された場合は、継続決済が失敗している可能性がございます。
引き続きご利用になられたい場合は、マイページにて再度ご入会のお手続きを行っていただければご利用可能です。※お客様より退会のお手続きをされた場合、もしくは、継続決済の失敗から3週間経過した場合は再登録のお手続きは受け付けておりません。
[ ソフトウェアによる不具合が生じている場合 ]
トラブルが発生する環境の1つの共通点としてセキュリティソフトウェアをご利用されていることがあげられます。
つきましては、お使いのソフトウェアをアップデートされるか、一時的に停止頂いたのちに再度ダウンロードを行ってください。
また、下位ネットワーク上でのパケットロスといわれるデータの一部欠落、もしくはトラブルが発生している可能性がありますので、 ご利用のインターネットプロバイダーに一度ご確認される事をおすすめいたします。
- ダウンロードした動画の視聴期限はありますか?
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当サイトでは再生回数・視聴期間に制限をかけておりません。無制限で動画の視聴を楽しめます。
- ダウンロード転送量制限はありますか。
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当サイトでは、全ての会員様に均等なサービスを提供させて頂くことを目標としているため、 1日のダウンロード量をお一人様につき、一般会員様は合計5Gbyte、VIP会員様は合計10Gbyteまでとさせて頂いております。
また、一度の同時ダウンロードは2シーンまで、1時間毎のダウンロードは20シーンまでとさせて頂いております。※途中でおやめなった場合、または不具合で強制的にダウンロード操作が終了した場合も、制限容量にカウントされていきますのでご注意ください。
- ダウンローダーなどで一括ダウンロードできますか。
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大変申し訳ございませんが、サーバーの負担によるスピード低下、エラーの原因、 会員の皆様の快適なご利用のために、 トリプルエックスでは、REGETなどのダウンロードソフト及びFDMなどの ダウンロードマネージャソフト(ダウンロード支援ソフト)はご利用頂けません。通常のブラウザでのダウンロードをお願い致します。
なお、ダウンロードソフト及びダウンロードマネージャソフトなどで同時アクセスのダウンロードを行なわれました場合は、警告、アクセスの制限、又はアカウントの停止を行なう場合がございます。その場合の返金手続きはお受けできませんので、 その点もご了承下さい。
- Macでのダウンロードが出来ません。
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再生ボタン上でコントロールキーを押しながらマウスをしばらくそのままホールドすると、ファンクション一覧が出てきますので、そこで「リンクをディスクにダウンロード」を選択してください。
なお、Macでの再生はQuickTime(プラグイン「Flip4Mac」のインストールが必要)を推奨しております。※Flip4Mac無料版は再生機能のみとなっております。
再生出来ないという場合にはお客様の環境設定の問題もありますので、こちらでは対処致しかねる場合がございます。
- 動画のストリーミング再生が途中で止まります。
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ストリーミング再生が正常に行えない場合は一時的に回線が混み合っている可能性が御座います。
お手数をお掛け致しますが、その場合は時間をおいてからお試し下さい。
ID、パスワードについて
- ユーザIDとパスワードを紛失してしまいました。
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ユーザーIDとパスワードをお忘れになられた場合は「ID、PASS紛失ページ」にてメールアドレスをご入力後、送信のボタンを押して下さい。該当するユーザー様の確認ができましたらご登録メールアドレス宛てにIDとパスワードをお送りいたします。
※ユーザーID/パスワードは、ダウンロード、お問い合わせ、退会の際に必要となります。お客様自身でお忘れないようにお控えください。
- ユーザーIDとパスワードを何回入力しても認証エラーが起こります。
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英語の大文字、小文字、数字の入力の際よく確認して頂き、もう一度お試し下さい。
日本語フォントではなく必ず英数半角の大文字小文字をご使用の上、文字前後にはスペースが入らない様、十分にご注意ください。
また、発行されたユーザー名とパスワードを [編集-コピー-貼り付け]機能で試して下さい。
正しくユーザーIDとパスワードを入力しても認証できない場合は、お問合わせフォームに、ID/パスワードをご記入の上、お問合わせ下さい。
- ユーザーIDもしくはパスワード、メールアドレスを変更できますか。
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ユーザーIDの変更はできませんが、パスワードとメールアドレスの変更は可能です。
「パスワード変更フォーム」「メールアドレス変更フォーム」にてお客様より変更のお手続きをお願いいたします。
VIPについて
- VIP専用動画にはどのようなものが配信されるのですか。
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VIP会員様には、一般会員様ではご覧頂けないノーカット完全版や撮り卸し動画をはじめ、他では見られない希少なコンテンツなど、様々な優良コンテンツをご覧頂くことができます。
- VIPになるにはどうすればよいのでしょうか。
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VIP権限につきましては、以下の方法で取得することができます。
1.90日会員以上(90日会員,180日会員,360日会員)で入会することでVIP権限を取得
2.一般会員でご入会後、VIPアップグレードを行うことでVIP権限を取得
3.入会より60日経過することでVIP権限を取得
- あとどれくらいでVIPになれるのでしょうか。
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マイページ上部にてご確認いただけます。